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相談・苦情解決

苦情・相談等の対応について

青森県すこやか福祉事業団苦情解決事業実施方針に則り、当事業団が運営する各施設をご利用される方々やご家族の皆様からの相談・苦情等に迅速かつ適切に対応し、その円滑・円満な解決を図るとともに、併せて利用される方個人の権利擁護及び福祉サービスに対する社会的信頼の確保と利用の促進を図るよう努めます。

令和2年度苦情等受付・解決状況について

施設等 区分 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
八甲学園 受付 0 0 0 0 0
解決 0 0 0 0 0
内容
安生園 受付 1 1 0 0 2
解決 1 0 1 0 2
内容 ・利用者家族からの要望
※前年度3月分の計上漏れで、4月に申出受付件数1件カウントした
・利用者からの個人的な希望に関わる事項 ・第2四半期受付分解決
すこやか苑 受付 0 0 0 0 0
解決 0 0 0 0 0
内容
なつどまり 受付 0 5 3 2 10
解決 0 5 3 2 10
内容 ・利用者からの個人的な希望に関わる事項(5件) ・利用者からの個人的な希望に関わる事項(2件)
・他利用者への要望(1件)
・利用者からの個人的な希望に関わる事項
・職員への要望
就労さつき 受付 0 0 0 0 0
解決 0 0 0 0 0
内容
あおば 受付 0 0 0 0 0
解決 0 0 0 0 0
内容
就労はくちょう 受付 0 0 0 0 0
解決 0 0 0 0 0
内容
合計 受付 1 6 3 2 12
解決 1 5 4 2 12

※詳しくは各施設のホームページをご覧ください。

令和3年度苦情受付・処理状況組織図

総括苦情解決責任者 事業団事務局長 須藤 和彦

障害者総合福祉センターなつどまり
苦情解決統括者 所長 今 保
苦情解決責任者 しらかば寮長 今 保
さつき寮長 山内 浩司
電話番号 017-755-4001
苦情等受付窓口担当者
(しらかば寮)
齊藤 隆悦 森田 政城  
苦情等受付窓口担当者
(さつき寮)
伴 孝一    
第三者委員 大学教授 児童福祉施設職員 学識経験者
障害児入所施設 八甲学園
苦情解決責任者 園長 三浦 善行
電話番号 017-738-2104
苦情等受付窓口担当者 柴田 君仁 中野 正樹 江刺家 聡子
工藤 慎也    
第三者委員 町内会長 養護学校校長 他施設長
養護老人ホーム 安生園
苦情解決責任者 園長 小笠原 暁
電話番号 017-741-4301
苦情等受付窓口担当者 岡田 朋之
(養護老人ホーム)
千代谷 麻衣子
(ヘルパーステーション)
三上 明美
(居宅介護支援センター)
第三者委員 大学講師 町内会長 民生委員
ライフサポートあおば
苦情解決責任者 所長 前中 貴次
電話番号 017-752-0562(桜川)、017-762-7570(緑)、017-752-1751(松森)
苦情等受付窓口担当者 田中 貴子
(デイあおば・桜川)
中谷 健太郎
(デイすこやか・緑)
晴山 朋樹
(チャレンジ・松森)
第三者委員 社会福祉士
(スクールソーシャルワーカー)
人権擁護委員
(施設長)
町内会長
(元特別支援学校校長)
特別支援学校教頭    
就労サポートセンターさつき
苦情解決責任者 所長 須藤 和彦
電話番号 017-755-5113
苦情等受付窓口担当者 八桁 史大    
第三者委員 大学講師 元福祉関係者 学識経験者
学識経験者    
特別養護老人ホームすこやか苑
苦情解決責任者 施設長 千葉 伸子
電話番号 017-757-8122
苦情等受付窓口担当者 千代谷 祐志    
第三者委員 大学教授 町内会長 民生児童委員
家族代表    
就労サポートセンターはくちょう
苦情解決責任者 センター長 木村 修
電話番号 017-762-7803
苦情等受付窓口担当者 蒔苗 優子 秋元 大志  
第三者委員 大学講師 元福祉関係者 学識経験者
学識経験者