相談・苦情解決
苦情・相談等の対応について
青森県すこやか福祉事業団苦情解決事業実施方針に則り、当事業団が運営する各施設をご利用される方々やご家族の皆様からの相談・苦情等に迅速かつ適切に対応し、その円滑・円満な解決を図るとともに、併せて利用される方個人の権利擁護及び福祉サービスに対する社会的信頼の確保と利用の促進を図るよう努めます。
令和4年度苦情等受付・解決状況について
| 施設等 | 区分 | 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 八甲学園 | 受付 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 解決 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 内容 | ||||||
| 安生園 | 受付 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 解決 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 内容 | ||||||
| すこやか苑 | 受付 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 解決 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 内容 | ||||||
| なつどまり | 受付 | 2 | 1 | 0 | 1 | 4 |
| 解決 | 2 | 1 | 0 | 1 | 4 | |
| 内容 | ・利用者からの個人的な希望に関わる事項（２件） | ・利用者からの個人的な希望に関わる事項（１件） | ・利用者からの個人的な希望に関わる事項（１件） | |||
| 就労さつき | 受付 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 解決 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 内容 | ||||||
| あおば | 受付 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 解決 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | |
| 内容 | ・Googleビジネスへの口コミ記載 | |||||
| 就労はくちょう | 受付 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 解決 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 内容 | ||||||
| 合計 | 受付 | 2 | 2 | 0 | 1 | 5 |
| 解決 | 2 | 2 | 0 | 1 | 5 |
※詳しくは各施設のホームページをご覧ください。
令和5年度苦情受付・処理状況組織図
総括苦情解決責任者 事業団事務局長 福士 康太
| 障害者総合福祉センターなつどまり | |||
|---|---|---|---|
| 苦情解決統括者 | 所長 今 保 | ||
| 苦情解決責任者 | しらかば寮長 今 保 | ||
| さつき寮長 山内 浩司 | |||
| 電話番号 | 017-755-4001 | ||
| 苦情等受付窓口担当者 （しらかば寮） |
森田 政城 | ||
| 苦情等受付窓口担当者 （さつき寮） |
伴 孝一 | ||
| 第三者委員 | 大学教授 | 児童福祉施設職員 | 学識経験者 |
| 障害児入所施設 八甲学園 | |||
|---|---|---|---|
| 苦情解決責任者 | 園長 三浦 善行 | ||
| 電話番号 | 017-738-2104 | ||
| 苦情等受付窓口担当者 | 柴田 君仁 | 江刺家 聡子 | 工藤 慎也 |
| 千代谷 麻衣子 | |||
| 第三者委員 | 町内会長 | 養護学校校長 | 他施設長 |
| 養護老人ホーム 安生園 | |||
|---|---|---|---|
| 苦情解決責任者 | 園長 小笠原 暁 | ||
| 電話番号 | 017-741-4301 | ||
| 苦情等受付窓口担当者 | 千葉 盛 （養護老人ホーム） |
近藤 千聖 （ヘルパーステーション） |
三上 明美 （居宅介護支援センター） |
| 第三者委員 | 大学職員 | 町内会長 | 民生委員 |
| ライフサポートあおば | |||
|---|---|---|---|
| 苦情解決責任者 | 所長 前中 貴次 | ||
| 電話番号 | 017-752-0562（桜川）、017-762-7570（緑）、017-752-1751（松森） | ||
| 苦情等受付窓口担当者 | 瓜田 有美 （デイあおば・桜川） |
晴山 明樹 （デイすこやか・緑） |
中谷 健太郎 （チャレンジ・松森） |
| 第三者委員 | 社会福祉士 （スクールソーシャルワーカー） |
人権擁護委員 （施設長） |
町会推薦者 （元特別支援学校校長） |
| 特別支援学校教頭 | |||
| 就労サポートセンターさつき | |||
|---|---|---|---|
| 苦情解決責任者 | 所長 須藤 和彦 | ||
| 電話番号 | 017-755-5113 | ||
| 苦情等受付窓口担当者 | 八桁 史大 | ||
| 第三者委員 | 大学講師 | 元福祉関係者 | 学識経験者 |
| 学識経験者 | |||
| 特別養護老人ホームすこやか苑 | |||
|---|---|---|---|
| 苦情解決責任者 | 施設長 千葉 伸子 | ||
| 電話番号 | 017-757-8122 | ||
| 苦情等受付窓口担当者 | 千代谷 祐志 | ||
| 第三者委員 | 大学講師 | 町内会長 | 民生児童委員 |
| 家族代表 | |||
| 就労サポートセンターはくちょう | |||
|---|---|---|---|
| 苦情解決責任者 | 所長 木村 修 | ||
| 電話番号 | 017-762-7803 | ||
| 苦情等受付窓口担当者 | 外崎 葵 | 秋元 大志 | |
| 第三者委員 | 大学講師 | 元福祉関係者 | 学識経験者 |
| 学識経験者 | |||